Les accompagnateurs AI sont des entités numériques conçues pour interagir avec les utilisateurs par conversation, texte ou autres formes de communication. Ils servent à diverses fins, notamment fournir de la compagnie, offrir des conseils médicaux, servir de thérapeutes personnels ou agir comme des tableaux d’écoute pour des expériences difficiles. Ces outils peuvent offrir des perspectives, des conseils, des opinions et de l’empathie personnelle, qui sont particulièrement précieuses pour les adolescents et les adultes âgés qui peuvent manquer ces ressources dans leur environnement immédiat.
L’adoption des accompagnateurs AI est généralisée. Une enquête menée par Common Sense Media a révélé que 52 % des adolescents utilisent régulièrement des outils AI pour la compagnie. De plus, 72 % des adolescents ont déclaré avoir utilisé une application AI au moins une fois dans l’année précédente. Cette tendance ne se limite pas aux adolescents ; les adultes âgés de plus de 50 ans utilisent également de plus en plus de logiciels AI. Une étude a trouvé que 55 % des adultes de cette tranche d’âge utilisent AI à des fins variées, avec 14 % cherchant des informations liées à la santé et 12 % cherchant une connexion sociale.
Les risques associés aux accompagnateurs AI
L’utilisation des accompagnateurs AI soulève des questions critiques sur la façon dont la technologie transforme les relations personnelles, la qualité des réponses fournies et les risques associés à une interaction humaine réduite. Ces outils peuvent soit compléter les relations humaines ou les remplacer potentiellement, conduisant à un monde où les interactions numériques dominent.
Les accompagnateurs AI sont utilisés à des fins variées par les jeunes. Dans une enquête menée auprès des adolescents américains, les répondants ont déclaré utiliser les accompagnateurs AI comme outil général (46 %), pour la conversation (18 %), pour le soutien émotionnel ou de santé mentale (12 %), pour le jeu de rôle (12 %), comme ami (9 %) ou pour la romance (8 %). Les utilisateurs trouvent ces appareils amusants, apprécient les conseils fournis, apprécient leur disponibilité perpétuelle et trouvent qu’ils sont plus faciles à aborder que les gens réels. Environ un tiers (31 %) des répondants a trouvé les interactions avec les accompagnateurs AI plus satisfaisantes que de parler à une personne humaine.
Cependant, toutes les interactions AI n’ont pas des résultats positifs. Dans un cas largement médiatisé, un jeune homme a pris sa propre vie après avoir interagi avec un outil AI. Cet événement tragique souligne la nécessité de contrôles parentaux et de transparence dans les interactions AI, en particulier pour les utilisateurs mineurs. OpenAI a récemment introduit des fonctionnalités qui permettent aux parents de surveiller les requêtes de leurs enfants et de désactiver certaines fonctions lorsque l’enfant est en détresse, marquant un pas vers donner aux familles plus de contrôle sur les applications thérapeutiques.
Les accompagnateurs AI pour les personnes âgées
Les assistants de soins pour les personnes âgées sont une autre zone où les accompagnateurs AI font un impact. De nombreux pays font face à une pénurie de travailleurs sociaux, d’assistants de santé et de gardes de maison, ce qui conduit à l’intégration des accompagnateurs AI, des robots et des plateformes numériques pour fournir de la compagnie et des services de santé. Une étude menée par Harvard Business School a trouvé que parler avec un ami numérique réduisait la solitude et aidait les aînés à se sentir plus connectés. Un autre projet de recherche a signalé une diminution de 25 % des admissions hospitalières liées à des événements de santé négatifs chez les aînés utilisant des dispositifs portables alimentés par AI. Bien que ces avantages soient importants, 46 % des personnes âgées ont exprimé peu ou pas de confiance dans les informations fournies par les outils numériques, indiquant des réserves importantes dans le marché des consommateurs.
Les accompagnateurs AI en thérapie
Les accompagnateurs AI deviennent également courants en thérapie. Des études expérimentales ont montré que les chatbots AI peuvent aider à réduire les symptômes de la dépression et de l’anxiété, les utilisateurs signalant des taux de satisfaction et d’utilisation élevés. Un autre projet a trouvé des améliorations dans la santé mentale, en particulier chez ceux qui éprouvaient des difficultés légères à modérées. Cependant, des préoccupations concernant la qualité, la sécurité et la confidentialité ont conduit à des actions réglementaires. Par exemple, l’État de l’Illinois a adopté une législation limitant l’utilisation des AI en thérapie, en soulignant la nécessité de soins de santé de qualité fournis par des professionnels qualifiés. Le procureur général du Texas est également en train d’enquêter sur ces outils, en soulignant les préoccupations concernant les chatbots qui imitent des professionnels de la santé mentale licenciés et fournissent des réponses potentiellement nuisibles.
La performance des accompagnateurs AI
La performance des accompagnateurs AI varie. Même s’ils ne peuvent pas reproduire l’expérience de parler à une autre personne humaine, les progrès dans l’IA générative font de ces outils plus interactifs et utiles. Les accompagnateurs numériques évoluent des chatbots statiques à des conversationalistes à plein temps qui sont personnels, spontanés et informatifs. Certains outils fournissent accès à une gamme plus large d’informations que les assistants humains et peuvent améliorer la productivité globale et le sentiment de satisfaction des gens.
L’impact des accompagnateurs AI sur les interactions humaines
L’impact des accompagnateurs AI sur les interactions humaines est un problème complexe. Même si peu de gens ne voudraient pas un monde sans compagnie humaine, les accompagnateurs AI pourraient compléter les interactions humaines et fournir un soutien émotionnel et des sources d’information supplémentaires. Cette combinaison pourrait être bénéfique, permettant aux gens de bénéficier des vertus des accompagnateurs numériques à faible coût tout en s’engageant avec les humains.
Les risques pour la vie privée et la sécurité sont des préoccupations importantes dans l’utilisation des accompagnateurs AI. Dans une enquête menée auprès des adolescents, 24 % ont déclaré partager des informations personnelles avec les accompagnateurs AI, ce qui soulève des questions sur la confidentialité et la protection des données. Les violations de la vie privée ou les piratages de sécurité pourraient libérer des informations personnelles au public plus large, et les conversations avec les outils AI pourraient être citées en justice comme partie d’une procédure judiciaire.
Les risques pour la vie privée et la sécurité
Ces risques soulignent la nécessité de protections plus solides pour la vie privée et la cybersécurité pour s’assurer que les accompagnateurs AI ne posent pas de risques inacceptables. Les décideurs politiques doivent aborder ces préoccupations avant que les accompagnateurs AI ne deviennent encore plus courants.
